LockStep Engineers
Automatización Agéntica · Edición AEOC

Interrupción, compensación y reporte de incidente dentro del plazo normativo

AEOC coordina agentes especializados en interrupción, compensación, reclamos y cumplimiento NERC-CIP — de solo lectura sobre tus sistemas de operación, integrados a tus plataformas de facturación y atención al cliente.

Norma de Ciberseguridad CNE — la Norma Técnica de Ciberseguridad de la Comisión Nacional de Energía está en consulta pública desde el 28 de agosto de 2026.

AEOC.orquestador
Agentes: 7 Acceso a control: Solo lectura
Ideal para

¿Te suena familiar?

Compensaciones a clientes por interrupción calculadas y pagadas fuera de plazo
Reclamos de clientes que se acumulan sin trazabilidad clara del caso
Evidencia de controles NERC-CIP que se arma recién cuando llega la auditoría
Reportes de incidente sectorial armados a mano bajo presión de tiempo
Planes de mantención que se pierden entre planillas y correos
Clientes electrodependientes sin un protocolo claro de seguimiento prioritario
El ecosistema

AEOC: un orquestador, siete agentes

Cada agente ejecuta una función acotada de atención, compensación o cumplimiento, y reporta al orquestador.

Orquestador AEOC

  • Evento de interrupción

    Registra el inicio y fin de cada interrupción a partir de los sistemas de monitoreo, en modo solo lectura.

  • Compensación

    Calcula la compensación que corresponde a cada cliente afectado por una interrupción, según la normativa vigente.

  • Reclamos

    Da seguimiento a cada reclamo de cliente desde que se abre hasta que se resuelve.

  • Cumplimiento NERC-CIP

    Verifica y documenta el estado de los controles NERC-CIP exigidos por nivel de impacto.

  • Incidente sectorial

    Prepara el borrador del reporte de incidente sectorial en los formatos que exige la autoridad.

  • Plan de mantención

    Organiza y da seguimiento al calendario de mantenciones programadas.

  • Cliente electrodependiente

    Da seguimiento prioritario a clientes electrodependientes registrados durante una interrupción.

Alcance del ecosistema: ningún agente de AEOC escribe en sistemas de operación. Todo lo que toca SCADA o sistemas de control es exclusivamente de lectura — los agentes observan estado y eventos, nunca ejecutan acciones sobre la red eléctrica.
Matriz de autonomía

Qué decide cada agente, y qué necesita aprobación

Nivel Qué hace Ejemplo en electricidad Aprobación
A0 Leer y reportar Observa e informa. No ejecuta ninguna acción sobre un sistema. Genera el reporte semanal de interrupciones registradas, para el equipo de operaciones. No aplica
A1 Preparar y proponer Prepara una acción o documento y lo deja listo para revisión humana. Prepara el cálculo de compensación de un cliente afectado, para revisión antes de aplicarlo. Revisión humana antes de aplicar
A2 Ejecutar reversible Ejecuta una acción que puede deshacerse sin daño para el cliente o la operación. Envía una notificación de seguimiento a un cliente electrodependiente durante una interrupción activa. Auditable, sin aprobación previa
A3 Ejecutar irreversible Ejecuta una acción que no puede deshacerse. Nunca sobre sistemas SCADA o de control. Aplica la compensación calculada a la cuenta del cliente o presenta el reporte de incidente sectorial. Requiere aprobación explícita

Todo efecto irreversible (nivel A3) requiere aprobación humana explícita antes de ejecutarse. Ningún nivel de autonomía incluye escritura sobre sistemas SCADA o de control de la red.

Integraciones

Sobre los sistemas que ya usa tu empresa

  • Sistema de monitoreo de interrupciones, en modo solo lectura.
  • Sistema de facturación y compensaciones a clientes.
  • Plataforma de gestión de reclamos.
  • Sistema de gestión de mantenimiento.
  • Registro de clientes electrodependientes.
  • Reportería al Coordinador Eléctrico Nacional y a la SEC.
Qué se mueve

Líneas base del sector, con fuente

Cifras públicas del sector eléctrico en Chile, como referencia de dónde parte hoy la operación — no son resultados atribuibles a LockStep.

Tiempo entre fin de interrupción y compensación calculada TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Reclamos respondidos dentro de plazo TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Cobertura de evidencia de controles por nivel de impacto TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Cómo lo implementamos

El método LockStep aplicado a electricidad

  1. 01

    Descubrimiento

    Levantamos tus flujos de interrupción, compensación y reporte regulatorio vigentes. Plazo por nivel: Nivel 2, 1–2 semanas · Nivel 3, se define según alcance.

  2. 02

    Diseño

    Definimos junto a tu equipo de operaciones y cumplimiento las reglas de compensación, reporte y los niveles de autonomía de cada agente.

  3. 03

    Desarrollo

    Construimos los agentes del ecosistema AEOC que correspondan a tu alcance, con los niveles de autonomía definidos en la etapa de Diseño.

  4. 04

    Sincronización

    Integramos, probamos y ajustamos junto a tu equipo hasta que el ecosistema calce con tu operación real.

  5. 05

    Lanzamiento

    Publicamos, capacitamos a tu equipo y acompañamos la operación durante el período de soporte incluido. Nivel 2: 6–10 semanas totales desde Descubrimiento · Nivel 3: a definir en Descubrimiento.

Cumplimiento

Normativa aplicable al sector eléctrico

  • NERC-CIP — adoptado por el Coordinador Eléctrico Nacional para infraestructura crítica.
  • LGSE, art. 148 — Ley General de Servicios Eléctricos.
  • SEC — Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
  • Ley 21.663 — marco de ciberseguridad e infraestructura crítica.
Ver también
Cotización

Del primer agente a la orquestación completa

Nivel 2 · Operacional Incluido
A cotizar

Agentes operacionales base del ecosistema AEOC vienen incluidos en este nivel.

  • Evento de interrupción y compensación
  • Reclamos y cliente electrodependiente
  • Panel administrativo con métricas de uso
  • Niveles de autonomía A0–A2
Nivel 3 · Enterprise A medida
A cotizar

Cotizado a medida desde la etapa de Descubrimiento.

  • Ecosistema AEOC completo: los 7 agentes
  • Cumplimiento NERC-CIP e incidente sectorial
  • Integraciones multi-sistema (monitoreo, facturación, mantenimiento)
  • Niveles de autonomía A0–A3 con aprobación humana en A3