LockStep Engineers
Automatización Agéntica · Edición AROC

De la promesa de entrega al reclamo resuelto, con evidencia

AROC coordina agentes especializados en postventa, entrega, inventario omnicanal y conciliación de pagos — integrados a tu plataforma de venta y logística, dentro de los plazos que exige la ley del consumidor.

Ley 21.398 — modifica la Ley del Consumidor: los proveedores deben responder los reclamos de los consumidores dentro de un plazo de 15 días.

AROC.orquestador
Agentes: 7 Autoridad: SERNAC
Ideal para

¿Te suena familiar?

Reclamos que se acumulan sin que nadie tenga el historial completo del cliente
Productos publicados como disponibles que en bodega ya no existen
Promesas de entrega que no se cumplen, y el cliente se entera reclamando
Precios y promociones desincronizados entre canales
Pagos que no calzan entre la pasarela, el ERP y la conciliación contable
El reclamo escala a SERNAC porque nadie respondió a tiempo
El ecosistema

AROC: un orquestador, siete agentes

Cada agente ejecuta una función acotada de venta, entrega o postventa, y reporta al orquestador.

Orquestador AROC

  • Postventa

    Da seguimiento a cada reclamo desde que se abre hasta que se resuelve, dentro del plazo legal.

  • Promesa de entrega

    Monitorea el estado de cada envío y avisa apenas se detecta un riesgo de incumplimiento.

  • Inventario omnicanal

    Concilia el stock real entre bodega, tienda y canales de venta online.

  • Ficha de producto

    Revisa que la información publicada de cada producto sea consistente entre canales.

  • Precio y promoción

    Verifica que precios y promociones estén sincronizados entre todos los canales de venta.

  • Recuperación de venta

    Detecta carritos abandonados o ventas caídas y prepara una acción de recuperación.

  • Conciliación de pagos

    Concilia pagos entre la pasarela, el ERP y el sistema contable, y marca las diferencias.

Alcance del ecosistema: AROC monitorea, concilia y prepara respuestas — las decisiones comerciales y la resolución final de cada reclamo siguen siendo de tu equipo de atención al cliente.
Matriz de autonomía

Qué decide cada agente, y qué necesita aprobación

Nivel Qué hace Ejemplo en retail Aprobación
A0 Leer y reportar Observa e informa. No ejecuta ninguna acción sobre un sistema. Genera el reporte semanal de reclamos abiertos por antigüedad, para el equipo de postventa. No aplica
A1 Preparar y proponer Prepara una acción o documento y lo deja listo para revisión humana. Prepara la respuesta a un reclamo dentro del plazo legal, para revisión del equipo antes de enviarla al cliente. Revisión humana antes de aplicar
A2 Ejecutar reversible Ejecuta una acción que puede deshacerse sin daño para la operación. Actualiza el stock publicado de un producto al detectar una diferencia con bodega, reversible desde el panel de inventario. Auditable, sin aprobación previa
A3 Ejecutar irreversible Ejecuta una acción que no puede deshacerse. Emite una devolución de dinero o cierra definitivamente un reclamo ante SERNAC. Requiere aprobación explícita

Todo efecto irreversible (nivel A3) requiere aprobación humana explícita antes de ejecutarse.

Integraciones

Sobre las plataformas que ya usa tu tienda

  • Plataforma de e-commerce y carro de compras.
  • ERP y sistema de inventario.
  • Pasarela de pagos y conciliación contable.
  • Sistema de despacho y logística.
  • Canales de atención al cliente: chat, correo o WhatsApp.
  • Plataforma de reclamos de SERNAC.
Qué se mueve

Líneas base del sector, con fuente

Cifras públicas del sector retail en Chile, como referencia de dónde parte hoy la operación — no son resultados atribuibles a LockStep.

Tiempo medio de resolución de reclamo TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Incumplimiento de promesa de entrega TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Quiebre de stock publicado TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Tasa de escalamiento a SERNAC TODO: cifra + fuente Fuente: TODO ↗
Cómo lo implementamos

El método LockStep aplicado a retail

  1. 01

    Descubrimiento

    Levantamos tus canales de venta, flujos de entrega y proceso actual de reclamos. Plazo por nivel: Nivel 2, 1–2 semanas · Nivel 3, se define según alcance.

  2. 02

    Diseño

    Definimos junto a tu equipo las reglas de escalamiento, conciliación y los niveles de autonomía de cada agente.

  3. 03

    Desarrollo

    Construimos los agentes del ecosistema AROC que correspondan a tu alcance, con los niveles de autonomía definidos en la etapa de Diseño.

  4. 04

    Sincronización

    Integramos, probamos y ajustamos junto a tu equipo hasta que el ecosistema calce con tu operación real.

  5. 05

    Lanzamiento

    Publicamos, capacitamos a tu equipo y acompañamos la operación durante el período de soporte incluido. Nivel 2: 6–10 semanas totales desde Descubrimiento · Nivel 3: a definir en Descubrimiento.

Cumplimiento

Normativa aplicable al sector retail

  • Ley 19.496 — protección de los derechos de los consumidores.
  • Ley 21.398 — plazo de 15 días para responder reclamos de consumidores.
  • Circular SERNAC — sobre el uso de inteligencia artificial en relaciones de consumo.
  • Ley 21.719 — protección de datos personales de tus clientes.
Ver también
Cotización

Del primer agente a la orquestación completa

Nivel 2 · Operacional Incluido
A cotizar

Agentes operacionales base del ecosistema AROC vienen incluidos en este nivel.

  • Postventa y promesa de entrega
  • Inventario omnicanal y ficha de producto
  • Panel administrativo con métricas de uso
  • Niveles de autonomía A0–A2
Nivel 3 · Enterprise A medida
A cotizar

Cotizado a medida desde la etapa de Descubrimiento.

  • Ecosistema AROC completo: los 7 agentes
  • Recuperación de venta y conciliación de pagos
  • Integraciones multi-sistema (e-commerce, ERP, pagos)
  • Niveles de autonomía A0–A3 con aprobación humana en A3